Pressemeddelelse 17. maj 2026
Danske bilejere får igen den bedste kundeservice hos Toyota. Det viser AutoIndex 2026, der er den største tilfredshedsundersøgelse blandt bilejere i Danmark. Her topper Toyota for 24. år i træk målingerne af kundetilfredshed hos både forhandlere og værksteder.
Her har tusindvis af danske bilejere i årets første måneder svaret på spørgsmål om deres tilfredshed med 21 forskellige bilmærker. Og konklusionen er tydelig. Ingen andre bilmærker matcher Toyotas kundetilfredshed hos forhandlere og på værksteder for nu 24. år i træk.
"Vi er meget stolte over, at vi ifølge AutoIndex leverer den bedste kundeservice i Danmark - både i salgslokalerne og på værkstederne. Det bekræfter, at vores fokus på at møde kunderne som værdsatte gæster hver dag virker," siger adm. direktør Pernille Kim Johansen hos Toyota Danmark A/S.
AutoIndex-undersøgelsen består af fire delkategorier. Kategorierne med den højeste gennemsnitlige pointscore er kundetilfredsheden hos forhandlerne og kundetilfredsheden på værkstederne. I begge kategorier indtager Toyota som nævnt førstepladsen, hvilket den japanske mobilitetskoncern har gjort hvert år siden undersøgelsens start.
Hun tager ikke de overbevisende resultater i salgslokalerne og på værkstederne for givet og peger på, at der stadig er plads til at udvikle sig endnu mere.
"Der skal ikke være tvivl om, at vi er glade for undersøgelsens resultater. Men vores grundlæggende filosofi hos Toyota er, at selvom vi gør det godt, kan vi altid blive endnu bedre, og det arbejder vi målrettet videre med," forklarer hun.
Toyota Relax konceptet gælder ikke bare nye biler, men faktisk også brugte biler - også selvom de ikke har været serviceret på et autoriseret Toyota-værksted tidligere. Med et enkelt servicebesøg kan de få genaktiveret garantien, så længe de ikke er ældre end 10 år eller har kørt over 185.000 km.
"Det er med til at give kunderne en ekstra god oplevelse og fuldstændig ro i sindet," bemærker adm. direktør Pernille Kim Johansen.
Konsulentfirmaet Loyalty Group har gennemført den omfattende AutoIndex-undersøgelse siden 2003. Undersøgelsen består af flere end 200 detaljerede spørgsmål om kundeoplevelsen med bl.a. bilen, forhandleren og værkstedet. Dette års undersøgelse blev gennemført i perioden fra januar til marts 2026 og inkluderer biler registreret i perioden fra 2021 til 2025. En tilsvarende undersøgelse er også foretaget i Sverige og Norge.
Toyota vil bygge en ny elbil i Europa og udvider derfor sin bilfabrik i Kolin i Tjekkiet. Det blev offentliggjort onsdag morgen, da den tjekkiske premierminister, ministeren for industri og handel i Tjekkiet samt den administrerende direktør for Toyota i Europa mødtes ved en ceremoni hos den tjekkiske regering.
Den sydjyske bilforhandler, Bil & Co. A/S, i Kolding er netop blevet tildelt den fineste hæder en bilforhandler kan opnå fra Toyota i Danmark som årets Ichiban-forhandler. Den fornemme Ichiban-pris bliver uddelt hvert år til den Toyota-forhandler i Danmark, der har ydet det absolut bedste inden for en række områder heriblandt kundeservice, salg og værkstedsloyalitet.
