Den bedste kundeservice får du hos Toyota

Det viser tal fra Loyalty Groups AutoIndex nu for 19. år i træk.

Toyota-bilejere er dermed fortsat de mest tilfredse, når det gælder kundeoplevelsen i salgslokalet og på værkstedet.

Toyota indtager 1. pladsen igen

AutoIndex er den største tilfredshedsundersøgelse i bilbranchen i Danmark, som konsulentfirmaet Loyalty Group står bag.

For 19. år i træk indtager Toyota førstepladsen som det bilmærke, der både har de mest tilfredse værkstedskunder, og det bilmærke, hvor kunderne er mest tilfredse med forhandleren.

Vi takker alle vores kunder for den fortsatte store tillid til Toyota som billeverandør.

/
/
Toyota er suveræn på kundeoplevelse

Spørgsmålene er delt op i fire kategorier, hvilket skal give en dybdegående indsigt i bilejernes mening om bilmærkerne og deres kundeoplevelse hos forhandlerne og på værkstederne.

Bilejerne bliver spurgt til selve bilen, forhandler, værksted og loyalitet til mærket. Svarene viser, at Toyota-bilejerne især får en god oplevelse hos forhandlerne og på værksteder.

Blandt de 23 bilmærker, som blev undersøgt i AutoIndex, opnår Toyota en suveræn førsteplads på kundeoplevelse hos forhandlere og på værksteder.

I AutoIndex fremhæver Toyota-bilejerne blandt andet
  • Imødekommende og professionelt personale.
  • Troværdig og professionel rådgivning før, under og efter køb af bil.
  • Høj standard i show-room og kundeområde.
  • Høj kvalitet og service på værkstedet uanset bilens alder.
  • Imødekommenhed og problemløsning på værkstedet.
  • Overholdelse af aftaler, når bilen er på værksted.
/
Om AutoIndex

Knap 21.000 private bilejere med en registreret bil fra år 2014-2020 har svaret på spørgsmål om kundeoplevelsen med bl.a. bilen, forhandleren og værkstedet. AutoIndex bliver gennemført én gang om året, og bilejerne skal svare på mere end 120 detaljerede spørgsmål.

Toyotas placeringer i AutoIndex
År Bedste forhandlere Bedste værksteder Bedste bilmærke
2021 1 1 3
2020 1 1 4
2019 1 1 4
2018 1 1 5
2017 1 1 4
2016 1 1 4
2015 1 1 5
2014 1 1 4
2013 1 1 4
2012 1 1 2
2011 1 1 1

De seneste nyheder fra Toyota

Danske eliteatleter nomineret til umulig sportspris Danske eliteatleter nomineret til umulig sportspris Det bliver enten en bordtennisspiller, en håndboldspiller eller et helt landshold i fodbold, der løber med sportsprisen, Intet er umuligt-prisen, når den uddeles ved den årlige sportsgalla, ”Sport 2021”, som DR1 sender direkte fra Boxen i Herning 8. januar 2022. Toyota afslører fuldt modelprogram af elbiler Toyota afslører fuldt modelprogram af elbiler Toyota lancerer 30 nye elbiler frem mod 2030 og forventer at sælge 3,5 mio. elbiler om året samme år, hvilket er helt i tråd med Toyota-koncernens mål om 100 procents CO2-reduktion fra nye biler i Vesteuropa i 2035. Toyota viser brintdrevet GR Yaris Toyota viser brintdrevet GR Yaris Toyota introducerer den roste og prisvindende miniracer, GR Yaris, som en brintdrevet udgave, der kører stort set emissionsfrit ved hjælp af en modificeret forbrændingsmotor. Toyota klar med helt ny GR86 sportsvogn Toyota klar med helt ny GR86 sportsvogn Toyota har netop løftet sløret for billeder og specifikationer på den europæiske udgave af den helt nye sportsvogn, GR86, og dermed også på udgaven, der bliver introduceret i Danmark.