Kundetilfredshed hos Toyota hedder ”CCS”
For Toyota er det ikke nok, at vores kunder bare er almindeligt tilfredse. Derfor har vi udviklet et system, der kan hjælpe os med at gøre vores kunder endnu mere glade.
Det kan altid blive bedre
CCS" står for Complete Customer Satisfaction og er navnet på vores omfattende arbejde med kundetilfredshed. For selvom uvildige undersøgelser viser, at Toyota-ejere generelt er mere tilfredse end andre bilejere, vil vi være endnu bedre. Derfor lægger vi stor vægt på de oplevelser og den service vores kunder får, når de handler hos Toyota. Og derfor undersøger vi løbende tilfredsheden hos kunder, der netop har købt en Toyota, samt de kunder, der har haft deres Toyota til service eller reparation på et af vores værksteder.
Tilfredse kunder kommer igen
Som et synligt bevis på den høje kundeservice modtager de forhandlere, der opnår en høj kundetilfredshedsvurdering, den såkaldte CCS boomerand, som du måske har set i tidligere Toyota reklamefilm. Boomerang´en er valgt som symbol på CCS, da den - lige som de tilfredse kunder - har det med at vende tilbage.
Hjælp os til at blive endnu bedre
Når du har købt en Toyota eller besøgt et af vores værksteder, vil du muligvis bliver kontaktet af vores analysebureau. I så fald håber vi, at du vil bruge et par minutter på at hjælpe os til at blive endnu bedre. Vi vil jo gerne sikre, at du får lyst til at handle hos os igen en anden gang.
Vindere af 5x2 biografbilletter i Toyota Danmarks PrivatLeasing undersøgelse blev
Bo Hansen, Odense NNiels Verner Urup Thuesen, Tarm
Max Løwe, Greve
Henrik Lind, Rønne
Henning Thomsen, Frederikshavn
Vinderne har fået direkte besked.
Toyotas undersøgelse af kundetilfredsheden med udførte prøveture hos vore forhandlere
De 25 vindere af Billetnet gavekort a 1000 kr. blev:
- Jens Juhl, Holsted
- Paw Jensen, Vejle
- Lissi Karlsen, Roskilde
- Erik Munk, Virum
- Bekim zhijeqi, Ejby
- Tina Kaare, København
- Farhan Mohammad Ashraf, Hvidovre
- John Halse Petersen, Viborg
- Marianne Nielsen, Tilst
- Karl Augustsson, Søborg
- Peter Friis, Kokkedal
- Dennis Frandsen, Greve
- Jørgen Winterhalter Ágústsson, Hvidovre
- Gert Østergaard, Esbjerg N
- Åge Østergaard, Vejen
- Bo Wadsager, Middelfart
- Karsten Grove, Solrød
- Birger Filskov, Nr. Nebel
- Carina Høvring, Vanløse
- Poul Jensen, Stege
- Inge-Lise K. Sørensen, Hadsten
- Kim M. Thomassen, Jyllinge
- William Nielsen, Herning
- Kim Thøgersen, Esbjerg
- Jost Wessels, Holstebro
Vi siger tak til alle for deltagelsen i undersøgelsen, som hjælper os med i endnu højere grad at kunne leve op til vore kunders forventninger til den service, vi leverer som bilmærke og hos Toyota-forhandlerne rundt om i landet.
Samtidig benytter vi lejligheden til at ønske de 25 vindere tillykke med præmien. God fornøjelse!
Venlig hilsen Toyota Danmark
Vindere i CCS-Købsprogrammets konkurrence
Følgende deltagere i kundetilfredshedsundersøgelsen har vundet en skænkeprop & vinprop fra Rosendahl til en værdi af 300 kr. :
Vindere for december 2009
Lene Andersen, Horsens
Anna Steensgaard, Aalborg SØ
Signe Bagge Schrøder, Skibby
Birgitte Rasmussen, Odense SV
Dorthe Andersen, Odense S
Hans Peter Winther Hansen, Glamsbjerg
Præmierne kan byttes i Inspiration.
Alle vinderne er blevet direkte kontaktet af DMA.
