Kundetilfredshed hos Toyota hedder ”CCS”
For Toyota er det ikke nok, at vores kunder bare er almindeligt tilfredse. Derfor har vi udviklet et system, der kan hjælpe os med at gøre vores kunder endnu mere glade.
Det kan altid blive bedre
CCS" står for Complete Customer Satisfaction og er navnet på vores omfattende arbejde med kundetilfredshed. For selvom uvildige undersøgelser viser, at Toyota-ejere generelt er mere tilfredse end andre bilejere, vil vi være endnu bedre. Derfor lægger vi stor vægt på de oplevelser og den service vores kunder får, når de handler hos Toyota. Og derfor undersøger vi løbende tilfredsheden hos kunder, der netop har købt en Toyota, samt de kunder, der har haft deres Toyota til service eller reparation på et af vores værksteder.
Tilfredse kunder kommer igen
Som et synligt bevis på den høje kundeservice modtager de forhandlere, der opnår en høj kundetilfredshedsvurdering, den såkaldte CCS boomerand, som du måske har set i tidligere Toyota reklamefilm. Boomerang´en er valgt som symbol på CCS, da den - lige som de tilfredse kunder - har det med at vende tilbage.
Hjælp os til at blive endnu bedre
Når du har købt en Toyota eller besøgt et af vores værksteder, vil du muligvis bliver kontaktet af vores analysebureau. I så fald håber vi, at du vil bruge et par minutter på at hjælpe os til at blive endnu bedre. Vi vil jo gerne sikre, at du får lyst til at handle hos os igen en anden gang.
